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高仁泽 | |
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散客，是相对于团队游客称谓的零散、自助旅游者群体，我市国庆期间游客市场中出现高比例散客这一新情况。应该成为我们今我们今后推动河源假日旅游发展所必需研究、考虑的主要市场因素。为此，很有必要对国庆假期散客占83%比重的市场现象，进行一次聚焦、透视。 一、国庆“黄金周”散客市场的新特点 1、散客比例占绝对优势，成为整个国庆“黄金周”游客市场的主导因素。以往，来我市旅游的散客比例一般是65%左右，今年五一“黄金周”略上升到70%，其余30%是旅行社组织的团队游客。国庆黄金周团队游客大幅度下降，散客占了83%，这是我市自开发景区景点组织入市游艺机以来首次出现的现象。因此，景区的管理人员形象地说：这次“黄金周”只看到游客五颜六色的帽子，几乎看不到导游挥动的旗子。 2、散客大部分来自深圳、广州、东莞，其中深圳占44.4%、广州占30%、东莞占13.6%，以上三地共占了88%，也就是说，这三地是我们主要的客源地，游客选择交通工具与以往有所不同的是，国庆许多散客乘火车、客运大巴等公共交通方式来我市旅游。据粗略统计，国庆期间进入市区景区停车场的“的士”平均每天200多车阍人。另外有90%以上的游客是乘公共交通车辆来我市的外地游客，这也是一个很值得重视的市场现象。 3、散客消费额度比团队游客高。据新港三和酒楼、林香酒楼的业主介绍，散客点菜比团队订餐消费金额一般高30%左右。据统计，五一节“黄金周”游客的综合消费金额为人均328元，而国庆“黄金周”上升到人均350元，这主要的一个原因是散客比例上升了。 4、散客选择出游的时间比较自由、灵活，因而没有造成我市主要景区景点人满为患的接待高峰极限。虽然，我市国庆旅游接待人次超历史，但客流比较均匀、平缓，这既为提高接待服务质量提供了客观条件，又大大减轻了安全防患工作的压力。 二、散客比例上升是旅游产品逐步成熟和游客逐步成熟的标志与体现。国际上通常以散客比例大小来衡量一个旅游产品（景区）的市场成熟程度。散客数量和比例越大，说明产品越成熟。因为，散客的比例大小，往往取决于该旅游产品的市场透明度和知名度，越成熟的旅游产品，往往它的市场透明度和知各度就越高，游客对它的了解就越直接、越具体，以致可以不通过旅行社这类中间商，就可以成行到访，直接进行旅游消费。诚然，我市的旅游产品不能同国内外一些旅游发达地区同日而语。毕竟一我市的游客总量还不多，我们全年的接待人次不及深圳的一个国庆“黄金周”。同时，还要避免误解，不要以为散客比例大就可以不需旅行社了。 三、散客服务的新课题 和其它任何市场一样，散客市场也不可能是衡定不变的。散客市场的巩固发展，关键在于旅游产品的创新和散客服务体系的完善。83%的散客市场无疑给先天不足的河源旅游业提出了许多新的课题。 新的课题之一是：如何大力开发独具特色、能够满足散客市场需求的假日旅游产品。虽然，“绿色河源”的品牌已为市场所逐步接受和认同，虽然生态环保游的主题有了一定的特色，但毕竟，我市目前的景区还处于粗糙开发、粗放经营的阶段，没有称得上是精品的景点，而且也大都是让人“走一走、看一看”的，参与性的项目很少。桂山快乐谷森林浴，能够吸引众多的游客投身其中且赢得众口一词的好评，这说明了开发这类假日旅游产品的必要性。 新的课题之二是：公共信息和城市交通。形象地说，一个旅游者无需借助导游人员，来到一个陌生的旅游目的地，即使在语言有障碍的情况下，也能够按照自己的意愿，玩得开心，看得真切。在国庆“黄金周”期间，团市委组织了30名青年旅游服务志愿者在市区各大酒店及公共场所派发了上万份旅游指南，提供住房、游览、交通等方面的咨询服务。但我们也有残缺之疑，比如缺少中英文对照交通路牌、旅游要素地图、咨询、投诉电话牌和旅游广告牌等。 新的课题之三是：如何进一步增强旅游从业人员的散客服务意识。许多酒店只介绍自己的消费项目，对自己未提供而游客又希望消费的项目几乎免开尊口或者一问三不知。“黄金周”期间，有的定点餐厅对散客要求提供特殊口味的如吃辣要如辣，显得很不耐烦：对消费额度低的散客，表现不出友好和不热情等等。面对众多不同层次、不同个性的散客，应以个性化服务满足他们的需求和合理的要求。从中获取商机。 新的课题之四是：如何有效地保障散客的合法权益。与团队游客相比，散客的消费权益往往更容易受到损害，如果他们出游经验不足，往往会引发宰客欺客、粗暴待客等现象。这就是要求我们加强市场管理，切实保障散客的合法权益。 ——摘自《河源报》 |